개인정보 처리방침

루마인드(이하 ‘회사’)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 소중히 다룹니다. 이 처리방침은 회사가 상담 신청과 전문가 매칭 서비스를 제공하면서 어떤 개인정보를 어떻게 처리하는지 알려드리기 위한 것입니다.
시행일: [시행일 입력 필요]

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 목적이 바뀌는 경우에는 미리 알리고 동의를 받습니다.

상담 신청의 접수와 확인
상담 전문가 매칭, 상담 예약과 일정 안내 등 서비스 제공 관련 연락
서비스 이용 현황 분석과 개선(개인을 식별할 수 없는 통계 형태로 활용)

2. 수집하는 개인정보의 항목과 수집 방법

구분	항목
필수	성명, 생년월일(앞 6자리), 성별, 연락처, 거주 지역(동네), 상담하고 싶은 내용, 선호하는 상담 방법, 선호하는 요일 및 시간대
선택	현재의 고민 내용(심리·건강 등 민감한 정보가 포함될 수 있으며 별도 동의를 받은 경우에만 수집), 루마인드를 알게 된 경로
자동 수집	접속 경로(유입 채널, 링크의 출처 값), 접속 일시, 접속 기기·브라우저 정보

수집 방법: 상담 신청서 입력, 서비스 이용 과정에서의 자동 수집. 회사는 주민등록번호 등 고유식별정보는 수집하지 않습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 이용자의 개인정보를 수집일로부터 1년간 보유·이용하며, 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

다만 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 해당 법령이 정한 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다. 개인정보처리시스템의 접속기록은 법령에 따라 1년 이상 보관합니다.

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

자동 파기: 보유기간이 지난 개인정보는 별도의 요청이 없어도 정기적으로 확인하여 파기합니다.
요청에 따른 파기: 이용자가 삭제나 파기를 요청하면 지체 없이 처리합니다(7항 참조).
파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

이용자가 사전에 동의한 경우: 상담 연결을 위해 신청 정보를 상담 전문가에게 전달해야 할 때에는 제공받는 자, 제공 항목, 이용 목적, 보유기간을 알리고 별도의 동의를 받은 뒤 필요한 최소한의 정보만 제공합니다.
법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령이 정한 절차에 따라 요구하는 경우

6. 개인정보 처리의 위탁

현재 개인정보 처리를 위탁하는 업무가 없습니다. 서버 운영, 문자 발송 등 업무를 위탁하게 되면 수탁자와 위탁 업무를 이 방침에 공개하고, 위탁받은 자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
오류가 있는 경우 정정 요구
삭제(파기) 요구
처리 정지 요구와 동의 철회

권리 행사는 11항의 개인정보 보호책임자에게 전화, 이메일 등으로 요청하시면 되며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 조치하고 결과를 알려드립니다. 동의를 철회하거나 삭제를 요구하면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

관리적 조치: 개인정보를 취급하는 인원을 최소한으로 제한하고, 접근 권한을 업무에 필요한 범위로 부여합니다.
기술적 조치: 관리자 비밀번호의 단방향 암호화 저장, 접속 구간 암호화(HTTPS), 접근 통제와 접속기록의 보관·점검, 연락처 등 주요 정보 열람 기록 관리
물리적 조치: 개인정보가 저장된 서버는 접근이 통제된 환경에서 운영합니다.

9. 접속 경로 정보와 브라우저 저장소 사용

회사는 어떤 경로(예: 인스타그램, 페이스북, 카페 QR, 숏츠 영상 등)를 통해 서비스에 접속했는지 파악하기 위해, 접속 링크의 출처 값을 이용자 기기의 브라우저 저장소에 최대 30일간 저장하고 상담 신청 시 함께 기록합니다. 이 정보는 서비스 개선을 위한 통계에 사용합니다.

이용자는 브라우저 설정에서 저장된 사이트 데이터를 삭제하거나 저장을 차단할 수 있으며, 이 경우에도 상담 신청은 이용할 수 있습니다.

10. 개인정보 처리방침의 변경

이 방침의 내용이 바뀌는 경우 시행 7일 전부터 이 페이지를 통해 알려드립니다. 수집 항목이나 이용 목적 등 이용자의 권리에 중요한 변경이 있을 때에는 30일 전에 알리고 필요한 경우 다시 동의를 받습니다.

11. 개인정보 보호책임자

성명	[성명 입력 필요]
직책	[직책 입력 필요]
연락처	[전화번호 입력 필요]
이메일	[이메일 입력 필요]

12. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해로 인한 상담이나 구제가 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

개인정보침해 신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
개인정보 분쟁조정위원회: kopico.go.kr / 1833-6972
대검찰청 사이버범죄 수사단: spo.go.kr / 국번 없이 1301
경찰청 사이버범죄 신고시스템: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182